JUVENAL E A CEF

Recentemente, Juvenal foi a uma agência da Caixa Econômica Federal, em Brasília, para tratar de assunto do seu interesse e recebeu do funcionário, um atendimento digno de elogio. Como Juvenal tem uma amizade antiga e agradável com o Presidente da Caixa, relatou o fato ao amigo e parabenizou a sua gestão. Para Juvenal, o caso teria se encerrado assim. Na semana seguinte, Juvenal voltou à agência para retirar o valor a que tinha direito e o rapaz que o atendera na semana anterior levantou-se, chamando Juvenal pelo nome e o acompanhou até o caixa relatando que o Presidente da Caixa ligou para ele parabenizando pelo atendimento. Além disso ele foi chamado na reunião dos executivos da agência onde todos souberam do acontecido, e que este foi, segundo ele, o fato mais importante de sua carreira de 30 anos na empresa. Juvenal, como defensor do marketing de relacionamento, ficou feliz com a noticia, embora soubesse que o gesto era bem próprio do Presidente da Caixa, o amigo Carlos Vieira. Juvenal acha que quando o principal executivo de uma grande empresa como a CEF tem atitudes como esta, é sinal de que o reconhecimento, na gestão, será sempre um sucesso para quem o pratica.